Specsavers zorgde afgelopen week weer voor veel commotie door in een reclamespotje het NUVO keurmerk te gebruiken (of beter, misbruiken) om Hans Anders in een kwaad daglicht te stellen. Het is niet de eerste keer dat het bedrijf de grenzen opzoekt. Het is door de NUVO zelfs al eens een keer een jaar geschorst maar dat heeft uiteindelijk niet echt geleid tot een aanpassing van het communicatiebeleid. De NUVO heeft Specsavers ook nu weer openlijk tot de orde geroepen maar het leed is natuurlijk al geschied. Het is niet verboden maar getuigt van weinig goede smaak om keer op keer je eigen gelijk te bewijzen door de concurrent af te kraken. Bovendien bewijst het de branche als geheel een slechte dienst. Desalniettemin zien we het steeds vaker gebeuren. Ook het nog jonge Zienrs maakt er een gewoonte van zich te profileren door zich af te zetten tegen anderen. De fietswinkel die fietsbrillen verkoopt en de wintersportspecialist die wintersportbrillen verkoopt, Zienrs vindt het niet kunnen en keert zich ook regelmatig tegen het NUVO keurmerk en de collega-opticiens die dat keurmerk gebruiken. Dat voorspelt niet veel goeds voor als er straks ook nog een FOAB keurmerk is. Ik ben nu al benieuwd hoe dat dan gecommuniceerd gaat worden. De werkelijke waarde van ieder keurmerk en de garanties die het een consument biedt, laat ik hier maar even in het midden maar de kans dat al die keurmerken de vermeende tegenstellingen in de markt nog verder zullen aanwakkeren, is niet denkbeeldig en kan gemakkelijk leiden tot nog meer moddergevechten en negatieve publiciteit.
Wellicht moeten we ons allemaal een beetje minder bezig houden met wat de ander niet goed doet en meer met wat ons in positieve zin onderscheidt of nog beter, met wat de markt kan laten groeien. Trends en innovaties op het gebied van monturen, zonnebrillen, gezondheid voor de ogen, preventieve onderzoeken, oogzorg, eye wellness, contactlenzen en brillenglazen, er is zoveel te vertellen en er zijn zoveel kansen. Dat kan allemaal veel beter en vooral positief en sexier. De collega’s, ketens of zelfstandigen, zijn niet de belangrijkste concurrenten. Als branche moeten we concurreren met allerlei andere populaire producten en diensten want iedere consument kan iedere euro maar één keer besteden. Als we willen dat er meer euro’s bij ons besteed worden dan moeten we ons als branche niet verliezen in agressieve onderlinge gevechten maar onze diensten en producten gezamenlijk aantrekkelijker maken en beter verkopen. Daar is instore én vooral in de communicatie nog een wereld te winnen en daar hebben we al die negatieve publiciteit echt niet bij nodig.
