Winkels zijn volgens de letter van de wet plaatsen waar koopwaar aangeboden en verkocht wordt. Het woord verwijst mogelijk naar “hoeken” van de straat of zelfs hoeken in kerken waar vroeger de marktkramen opgesteld werden. Over dat verkopen kan geen misverstand bestaan, over dat aanbieden misschien wel. Bij de meeste winkels wordt immers vooral gereageerd op vragen van de consument. Zo’n vraag wordt dan vervolgens keurig beantwoord. Verbaal en non-verbaal wordt er in de meeste winkels, en zeker in optiekzaken, echter maar weinig pro-actief, dus zonder dat de consument erom gevraagd heeft, aangeboden. Non-verbaal kunnen winkels op de website, op de Facebook pagina, in de etalage en in de winkelpresentatie van alles actief aanbieden. Verbaal kunnen medewerkers klanten pro-actief en dus ongevraagd vertellen over nieuwe collecties en diensten. In de praktijk gebeurt dat veel te weinig en in (optiek)zaken worden veel te weinig bruggetjes gebouwd om medewerkers te helpen (of te “dwingen”) op een logische en natuurlijke wijze van alles over allerlei producten en diensten te vertellen. Webshops doen dat wel. Ze moeten dat zelfs doen want anders trekken ze geen bezoekers en dus geen klanten. Dus worden we online wél voortdurend en ongevraagd bestookt met verhalen die ons moeten verleiden om een aankoop te doen en lang niet alleen als we er via een zoekterm naar op zoek zijn. Fysieke winkels en zeker opticiens blijven daarbij ver achter met als gevolg dat ze jaar op jaar terrein verliezen. En dat terwijl ze een belangrijk voordeel hebben. Ze kunnen alle online tools immers net zo goed inzetten als iedere webshop en hebben als belangrijk extra een fysieke winkel waar de klant terecht kan. Ongelooflijk eigenlijk dat die combinatie dan toch zo weinig uitgebuit wordt en de consument, in ieder geval in de optiek, online nauwelijks verleid wordt om iets te kopen. Die aankoop hoeft vervolgens overigens niet noodzakelijkerwijs online plaats te vinden, het verleiden echter wel en juist dat gebeurt niet!! In plaats van smakelijke storytelling over alle fantastische producten en diensten die we te bieden hebben, bouwen we websites als saaie visitekaartjes en vertellen we op Facebook liever een hoop onzin, geven (zonne)brillen weg of vervallen in platte kortingsacties. Webwinkels bieden (pro-) actief hun spullen aan én verkopen ze en zijn in die zin dus méér winkel dan veel fysieke winkels die alleen maar verkopen maar niets (pro-)actief aanbieden. Winkels hoeven helemaal geen terrein te verliezen maar moeten dan wel met hun tijd meegaan en hun potentiële klanten (online) opzoeken en verleiden! Mooie uitdaging en nog leuk ook! Direct mee beginnen dus!
