Soms lijkt het in de optiek alsof we weinig vertrouwen hebben in de mogelijkheid om met goede communicatie (storytelling) over onze producten en diensten de aandacht van de consument te trekken. Op één of andere wijze zijn we blijkbaar gaan geloven dat consumenten alleen getriggerd kunnen worden als we allerlei zaken weggeven. Met de kans op gratis auto’s, fietsen, cool-boxen en vooral heel veel (zonne)brillen proberen we de consument te verleiden ons (op Facebook) leuk te vinden. In veel van die gevallen lijkt het middel tot doel verheven en dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn. Er hoeft bij veel van die “weggeef” acties nauwelijks een tegenprestatie van de consument tegenover te staan. Een simpele like is al genoeg. Daarbij boksen we ook graag tegen elkaar op en moeten de “prijzen” natuurlijk steeds meer en steeds groter. De vraag is natuurlijk of een kwaliteitsimago goed samengaat met dit soort acties. De (zelfstandige) optiek heeft heel veel kwaliteit en tal van innovaties te bieden maar communiceert dat nauwelijks. Liever maken we het onszelf gemakkelijk, geven we onze eigen handel weg en pronken we met Facebook “vrienden” die we zelf niet eens kennen en die nooit in onze winkel geweest zijn. Het gaat natuurlijk niet om het aantal “vrienden” of “volgers”, het gaat om de conversie en het is niet moeilijk vast te stellen dat daaraan op al die Facebook pagina’s niet of nauwelijks gewerkt wordt. Uit eigen ervaring weet ik dat het ook anders kan en zelfs anders moet. (Zelfstandige) opticiens moeten investeren in kwaliteit en innovatieve diensten en producten en die intensief en op slimme, creatieve en originele wijze communiceren. Uiteraard ook via sociale media. Begeerte wek je niet op met gratis cadeaus. Integendeel. Begeerte creëer je door jezelf en je producten en diensten waardevol, aantrekkelijk en interessant te maken. Een duidelijke missie en visie, een daarop gebaseerde, goed uitgewerkte strategie én een perfecte uitvoering ervan in én buiten de winkel zijn essentieel om nu en in de toekomst succes te hebben. Communicatie (in de winkel, op sociale media én via traditionele kanalen) is daarbij natuurlijk altijd een belangrijk en onmisbaar onderdeel. Genoeg voorbeelden die bewijzen dat het ook zonder en zelfs beter kan zonder al die “cadeaus”!
