Retail verandert in een snel tempo. Producten zijn 24 uur per dag overal te koop dus de aankoop in een winkel is geen vanzelfsprekendheid meer. Winkels moeten dus meer en andere voordelen bieden. Wat verwacht de klant eigenlijk? Uit onderzoek blijkt dat klanten het vooral fijn vinden als producten direct meegenomen kunnen worden. Ook het afhalen van online bestelde dingen wordt op prijs gesteld. Verder verwachten de meeste klanten in de winkel iets te leren en goed geïnformeerd te worden. Dat kan tegenwoordig ook online maar veel mensen vinden het toch fijn als dat één op één in de winkel kan. De klant zoekt ook inspiratie, nieuwe dingen en innovatie. Ook daar concurreert de winkel met online. De winkel heeft ook meer dan voorheen of misschien wel zoals vroeger, een sociale functie. Het moet er gezellig zijn. Niet voor niets zien we steeds meer horeca in succesvolle winkelformules. De meeste klanten vinden het ook leuk als ze iets kunnen personaliseren. Zelf iets samenstellen of toevoegen. Ook workshops of events worden op prijs gesteld. Kortom de winkel verandert van aankooppunt in showroom waar van alles te doen is, je van alles leert en het ook nog eens heel gezellig is. Mooie uitdaging voor de traditionele optiek!
