Eerder deze week hadden we het over de noodzaak het consumentenvertrouwen te herstellen en zo veel mogelijk positiviteit uit te stralen. Dat kan op bijvoorbeeld sociale media maar onderschat vooral de mond-tot-mond reclame niet. In de optiek en zeker bij de zelfstandige opticiens gaat het immers niet om massaconsumptie. Dus iedere klant telt. En zeker iedere klant die met een positief verhaal thuiskomt en dat aan 10 anderen vertelt. Zodat ook die het vertrouwen weer krijgen om de deur uit te gaan en die nieuwe bril of zonnebril te kopen. Dus leg je klanten dat positieve verhaal in de mond. Geef iedereen die in de winkel komt een rondleiding om te zien wat je aangepast hebt. Zorg ervoor dat alle medewerkers zelfvertrouwen uitstralen en vermijdt alle twijfel. Niet door de zorgen weg te wuiven maar juist door te laten zien dat je er serieus mee omgaat en de zaken in je winkel naar je hand zet. Praat niet alleen over Corona maar vooral over andere dingen. Een mooie en goedgekozen nieuwe bril of zonnebril is een perfecte boost voor ieders zelfvertrouwen en dat is in deze tijd niet anders. Bovendien, hoe langer dit duurt, hoe meer de behoefte aan sociaal contact zal groeien en waar krijg je dat beter dan in een winkel waar ze gewoontegetrouw de tijd voor je nemen.
