In de analyses naar aanleiding van de dreigende faillissementen van V&D, Macintosh en de DA drogisten, worden steevast dezelfde oorzaken genoemd. De winkels zijn door een gebrek aan innovatie, vernieuwing en verjonging stuk voor stuk in het kleurloze “midden” beland en juist daar is het moeilijk overleven. Ze bieden weinig toegevoegde waarde in de zin van unieke producten of een ongekende winkelbeleving maar zijn wel duurder dan veel nieuwe spelers op de markt. De consument gaat dan liever voor goedkoop bij de Action of de Primark of juist duur met veel toegevoegde waarde bij luxe winkels. Veel zelfstandige optiekzaken bevinden zich ook nog steeds in dat grijze “midden”. Ze bieden qua collectie, sfeer en beleving niet veel meer of beters dan de ketens met hun goedkope aanbiedingen maar zijn wel veel duurder. Het einde van weer een druk jaar is altijd een mooi moment om te evalueren. Vraag u daarbij eens af wat u het afgelopen jaar heeft geïnvesteerd in innovatie, verjonging en vernieuwing en, niet onbelangrijk in deze tijd, in de communicatie daarvan. Heeft u al gekozen voor een duidelijk segment en de daarbij behorende doelgroep en de collectie én de winkelbeleving daarop aangepast? Kiezen is niet altijd gemakkelijk en de angst voor “upgrading” en daardoor verlies van klanten, lijkt vaak de leidraad maar angst is altijd een slechte raadgever en de ontwikkelingen in de retail zijn op dit gebied overduidelijk. Stilstand is achteruitgang en wie wil overleven en succesvol wil zijn, moet mee in de ontwikkelingen. Vraag gerust meer voor uw diensten en producten maar lever dan ook meer in de zin van kwaliteit, beleving en service. De Bijenkorf heeft bijvoorbeeld nadrukkelijk voor deze weg gekozen en de upgrading in de overgebleven filialen lijkt vooralsnog succesvol te verlopen. Een ander steeds terugkerend thema is dat organisaties als V&D, de DA drogist en Macintosh onvoldoende hebben ingespeeld op de online ontwikkelingen. Webshops werden veel te laat ontwikkeld en met te weinig power en overtuiging in de markt gezet. Clicks en bricks kunnen elkaar versterken mits ze goed en naadloos op elkaar aansluiten. Ook hier is de Bijenkorf weer een goed voorbeeld. De zelfstandige winkelier (en dus ook de opticien) heeft op dit gebied nog een inhaalslag te maken en zal online meer en nadrukkelijker aanwezig moeten zijn. Met de juiste combinatie van clicks en bricks is nog veel te winnen. Daarover morgen meer…
