Wat is beter? Een webshop met een overaanbod van duizenden producten of een specialist die voor jou uit al dat aanbod al een mooie voorselectie gemaakt heeft? Dat laatste is mijns inziens de functie van een vakman-specialist. Die kan die selectie alleen maar naar eigen smaak maken en dat is ook precies wat hij of zij moet doen. Niet aanpassen aan allerlei klantenwensen en uiteindelijk een soort Winkel van Sinkel met een allegaartje aan aanbod hebben maar een logische collectie met een beperkt aantal merken die weerspiegelen wie en wat je zelf bent en zo de klanten trekken die zich daardoor aangetrokken voelen. Dat zien we in de optiek nog veel te weinig waardoor alle optiekzaken qua aanbod veel te veel op elkaar lijken. Durf die eigen keuzes te maken en bouw daarmee een klantenbestand op dat daardoor ook veel trouwer zal zijn en juist loyaliteit is essentieel in deze tijd waarin de klant dagelijks verleid wordt door de concurrentie. Bovendien zijn trouwe en loyale klanten goede ambassadeurs. Ze hebben vaak vrienden met eenzelfde smaak en levensstijl die ze naar je zullen doorverwijzen omdat ze weten dat die vrienden bij jou ook zullen vinden wat ze zoeken. Zo creëer je een homogene community die de basis vormt voor ieder succesvol winkelconcept. Zorg er bovendien voor dat je presentatie in de winkel geen voorraadbeheersysteem is maar een echte presentatie bedoeld om de brillen en zonnebrillen zo mooi en aantrekkelijk mogelijk te etaleren. Daarbij kan minder ook meer zijn!
