Consumenten reviews zijn inmiddels de gewoonste zaak van de wereld. Overal op internet kun je lezen wat klanten van winkels en bedrijven vinden. De NUVO komt nu met een nieuw initiatief waar aangesloten opticiens gratis gebruik van kunnen maken. Via www.klantenvertellen.nl kunnen ze hun klanten de kans geven hun winkel te beoordelen. Bijzonder is dat de NUVO deze service gaat koppelen aan het NUVO keurmerk. Daarmee krijgt het NUVO keurmerk plotseling een interessante toegevoegde waarde en komt er, op basis van de ratings, een onderscheid tussen de ene of de andere winkel die het NUVO keurmerk voert. In feite maken toekomstige deelnemers straks reclame voor het NUVO keurmerk maar wellicht ook voor een collega in de stad met een betere rating. Interessant is natuurlijk ook hoe het NUVO keurmerk zich op termijn gaat verhouden met de FOAB certificering waaraan veel meer eisen gesteld zullen worden. Opticiens kunnen straks het NUVO óf het FOAB keurmerk voeren, géén keurmerk of allebei. Of de consument dat allemaal nog gaat begrijpen, is de vraag maar de ingeslagen weg lijkt definitief en onomkeerbaar.
