We worden dagelijks overladen met nepnieuws en met nieuws over nepnieuws. De democratisering van onze communicatiemiddelen en de bezuinigingen bij de media eisen hun tol. Iedereen kan ongestraft van alles roepen en van enige verificatie lijkt geen sprake meer. Ook niet bij de meeste media. Dat geldt niet alleen voor de politiek waar het nieuws over nepnieuws vaak de voorpagina’s haalt maar zeker ook voor de reclame en communicatie over producten. Een persbericht is snel gekopieerd en gemakkelijk geplaatst en sociale media zijn prima kanalen om al dat nepnieuws nog eens aan te dikken. In onze branche zijn alle brillen tegenwoordig ‘handgemaakt’ en controleert geen mens wat dat dan inhoudt, tettert Specsavers dagelijks over een ‘passie’ voor hoortoestellen die er vervolgens niet in resulteert dat de klant het beste toestel krijgt maar blijkbaar moet blijken uit het feit dat hij of zij niets hoeft te betalen. Eyelove wordt op de vingers getikt door de Reclame Code Commissie maar mag gewoon blijven zeggen dat het ‘metingen’ doet die geen metingen zijn om over Charlie Temple en consorten maar te zwijgen. Het zijn slechts voorbeelden en ze staan zeker niet op zichzelf. Ook zelfstandige opticiens nemen vaak veel te gemakkelijk de reclameteksten van leveranciers over zonder zich ervan te vergewissen of ze ook echt waar zijn. Het resultaat is dat de klant niets meer gelooft. Hoe ga je daar als vakman-specialist mee om? In ieder geval door respect af te dwingen omdat je wel alles weet over de producten die je verkoopt, je keuzes heel zorgvuldig maakt en daarmee vertrouwen kweekt. Dat vertrouwen moet je dan vervolgens natuurlijk niet beschamen en juist dat is in deze tijd een hele opgave want de verleiding is vaak groot en de druk op de ketel aanzienlijk.
