Gisteren bespraken we een aantal ontwikkelingen in de optiek en eindigden we met de noodzaak voor de zelfstandige ondernemer zich te positioneren. Dat blijkt in de praktijk niet altijd even gemakkelijk. Meedoen met de grote ketens is in ieder geval de slechtste optie. Denken dat je het wel redt omdat je oogmeting en service “beter” zijn is al even kansloos. De echte kansen liggen aan de bovenkant van de markt. Onderscheiden is veel beter dan conformeren. Kwaliteit bieden is daarvoor een eerste voorwaarde. Te vaak zoekt de zelfstandige opticien dat alleen in de kwaliteit van de dienstverlening. Maar de consument meet de kwaliteit juist ook aan de producten die hij kan zien, beoordelen en vergelijken. Het begint dus met het leveren van kwaliteitsproducten. Het inkopen van goedkope brillen om ze met een hoge marge te verkopen is daarom geen optie. Veel te dure brillenglazen zijn dat evenmin. Nieuwe spelers beïnvloeden de prijsperceptie van de consument en dat kan je als ondernemer niet negeren. Maar tegelijkertijd heb je in iedere markt duur en goedkoop. Dat is prima zolang “duur” dan ook echt toegevoegde waarde heeft. Uit eigen ervaring weten we als geen ander dat iedere consument een echt mooie (zonne)bril herkent en waardeert. Mooie producten, goede dienstverlening en maximale service zijn de enige goede basis voor succes. Durf “duur” te zijn maar investeer dan wel in (product)kwaliteit die er echt boven uitsteekt. Die kwaliteit komt vervolgens het beste tot zijn recht in een bijpassende omgeving. Winkel, medewerkers, etalage en presentatie moeten kwaliteit uitstralen. De brillenrekken zijn helaas nog veel te vaak meer een opbergsysteem dan een mooie presentatie. Veel is niet altijd beter, sterker nog, meestal geldt “less is more”. En, het allerbelangrijkste in deze tijd, ga communiceren! Communicatie is een key factor voor succes. Investeer in een mooie website, een goede Facebook pagina, een Instagram account en in de kennis om die allemaal met goede content te vullen. Creëer die content deels zelf of “koop” het in. Maak een begin met reviews en zorg voor een passende tone of voice. Stop met het weggeven van (zonne)brillen en andere prullaria via allerlei (Facebook) acties! Vertel liever over de prachtige producten die je verkoopt en wat ze onderscheidt van anderen. Zorg voor mooie plaatjes want we leven in een tijd waarin plaatjes belangrijker zijn dan lange verhalen. Verleid de klant om bij je langs te komen en gebruik daarvoor alle mogelijke beschikbare kanalen. Communicatie is hét zwakke punt van zelfstandige opticiens. Daar is heel veel te winnen. Niet alleen als enkele ondernemer maar juist ook als branche. Juist als de consument overal kwalitatief hoogwaardige informatie ziet en leest kan dat de consumentenmening beïnvloeden. Hoog tijd dat zelfstandige opticiens daar nu een begin mee maken.
