Net als personen hebben merken en winkels een identiteit of zouden ze die moeten hebben. En net als bij personen resulteert een sterke identiteit vrijwel altijd in vrienden en vijanden. Personen met een minder uitgesproken identiteit vallen minder op, lokken minder reacties uit en zijn in de meeste gevallen anoniem. Met merken en winkels is het niet anders. Bij veel retailers (zeker ook in de optiek) ontbreekt zo’n identiteit. Inrichting, collectie en marketing zijn weinig onderscheidend en zeker niet spraakmakend. Dat lijkt veilig maar is het juist allerminst. Wie succesvol wil zijn moet allereerst werken aan een duidelijke identiteit. En omdat smaken verschillen, zal je met zo’n identiteit enerzijds fans maken en anderzijds klanten afstoten. Zodra dat gebeurt ben je als merk of winkel op de goede weg. Je trekt met die duidelijke identiteit van heinde en verre de klanten die zich erdoor aangesproken voelen en al die fans zorgen op hun beurt voor nieuwe fans. De ingrediënten voor een eigen identiteit hebben we al genoemd: een onderscheidend interieur, een onderscheidende collectie, onderscheidende service en onderscheidende marketing en communicatie. En al die ingrediënten harmonieus en met aandacht voor detail perfect op elkaar afgestemd. Dat is geen eenvoudige opgave. Het hele proces kost heel veel energie en moet voortdurend getoetst en bewaakt worden. Je ziet het daarom maar weinig maar als het gebeurt, is het altijd succesvol. Je moet er wel lef voor hebben want als je het goed doet, raak je zeker ook klanten kwijt en moet je regelmatig nee verkopen. Maar daar komen andere voor terug die de chemie in je winkel versterken in plaats van afbreken en nogmaals, als dat gebeurt, ben je op de goede weg!
