In mijn ideale wereld zouden zelfstandige retailers altijd de toon moeten zetten en zouden grootwinkelbedrijven moeten volgen. Zelfstandigen zijn immers veel flexibeler, kunnen sneller beslissen en hebben kortere communicatielijnen. Er zijn tal van USP’s die zelfstandigen gemakkelijker kunnen inzetten dan ketens en desalniettemin worden al die mogelijkheden niet of nauwelijks benut. Geen wonder dat zelfstandigen in iedere branche en dus ook in de optiek langzamerhand steeds meer terrein verliezen. Nu is het weer Pearle dat luid en duidelijk aankondigt de openingstijden te verruimen en vanaf nu in de “meeste” winkels tot tenminste zeven uur ’s avonds open te zijn. Op zich niets bijzonders want we vinden het inmiddels allemaal de normaalste zaak van de wereld dat de supermarkt tot ’s avonds laat en in het weekend geopend is. Er zijn sporadisch zelfstandige ondernemers te vinden die ’s avonds al later open blijven en zij kunnen bevestigen dat ze daarmee in een behoefte voorzien. Logisch want voor iedereen die werkt is het geweldig als er na werktijd nog een lenscontrole gedaan kan worden, een bril afgehaald of een zonnebril gekocht. Fijne service dus die de zelfstandige opticien al lang als een voordeel had moeten inzetten. Maar ja, in de al eerder door mij beschreven brillenapotheek moet de klant zich aan de ondernemer aanpassen in plaats van de ondernemer aan de klant. Maar een winkel zou geen apotheek moeten zijn en met concurrentie van grootwinkelbedrijven en 24/7 aanbieders op internet is het wellicht toch een interessante overweging alle mogelijke USP’s nog eens op een rijtje te zetten en waar mogelijk ook toe te passen!
