Amsterdam krijgt een nieuw mega-hotel met een congrescentrum waar 2.500 mensen terecht kunnen. Het afgelopen weekend publiceerde het Financieel Dagblad een interview met de General Manager van deze nieuwe hotspot. Een inspirerend verhaal waarin zij onder meer vertelt dat ze veel mensen aanneemt met wat je noemt ‘een afstand tot de arbeidsmarkt’. Ze selecteert ze op karakter. Of ze nu alle hogere hotelschool diploma’s hebben of gevlucht zijn uit Oekraïne, ze kiest voor mensen die haar blijer maken of waarmee ze na het sollicitatiegesprek graag in de stad nog een kopje koffie zou willen drinken.
Tegelijkertijd voert ze een voor zo’n groot hotel onorthodox beleid als het om producten gaat door niet in te kopen bij de geijkte hotelleveranciers met hun standaardproducten maar bij lokale ondernemers. Dat doet ze niet voor niets.
Gasten komen terug voor de kwaliteit van de producten en voor het fijne gevoel en dat laatste wordt gecreëerd door de mensen die er werken. In de optiek is dat natuurlijk niet anders.
Combineer mooie, originele en kwalitatief hoogwaardige producten met een heerlijk, door jou en je team gecreëerd, gevoel waar mensen blij van worden en zorg er met je goeddoordachte, stucturele en professionele communicatie voor dat potentiële klanten je leren kennen en je hebt de belangrijkste voorwaarden voor succes te pakken.
Voorsprong voor zelfstandige ondernemers
Zelfstandige ondernemers hebben een grote voorsprong als het om de producten en om de medewerkers gaat. Qua producten zijn ze flexibeler en laten ze zich meer leiden door de kwaliteit en minder door de marges. Door de korte lijnen met de medewerkers is de band vaak persoonlijker. Bovendien hebben die medewerkers zelf ook vaak invloed op het beleid en dat maakt hun baan een stuk interessanter en bevredigender.
De ketens zijn in het voordeel als het om communicatie gaat
Ketens zijn in het voordeel als het om de communicatie gaat. Ik ken eigenlijk geen enkele zelfstandige ondernemer met een concreet communicatiebeleid en een duidelijk plan. Communicatie is vaak ad hoc. Ketens hebben zo’n plan natuurlijk wel plus de deskundige mensen om het uit te voeren. Die benutten alle mogelijkheden op een professionele manier.
De recent in onze branche nieuwgevormde groepen zoals Oogwereld en Eyecare lijken op alle drie de gebieden hun draai nog te moeten vinden en zijn daardoor, ondanks hun enorme potentieel, nog altijd geen factor van betekenis in de branche.
De winnaars
De echte winnaars zijn uiteraard de ondernemers die zich op alle drie de gebieden onderscheiden. Voor zowel zelfstandigen, ketens als de nieuwe groepen is er dus een uitdaging. Daarbij is het voor zelfstandige opticiens veel gemakkelijker om hun minst sterke punt ‘de communicatie’ te verbeteren dan dat het voor ketens en de nieuwe groepen in de markt een optie is om zich te verbeteren als het om personeel en collecties gaat.
