Nog niet zo lang geleden voorspelden bekende marketing goeroe’s zoals Cor Molenaar het einde van de winkelstraat. De klant zou straks alleen nog maar online winkelen. Tijdens de Coronatijd leken die voorspellingen even uit te komen maar inmiddels is wel duidelijk dat dat tijdelijk was. Online winkels hebben het moeilijk. Zalando publiceerde over vorig jaar een nettowinst van nog geen 19 miljoen euro op een omzet van ruim 10 miljard en houdt er rekening mee dat het dit jaar zelfs een klein omzetverlies zal moeten boeken. Als gevolg van die malheur ontslaat het honderden medewerkers en daarin is het niet de enige. Ook bol.com en bijvoorbeeld Amazon kondigden al ontslagrondes aan. Kortom, de consument blijkt toch niet zo verslaafd aan online winkelen als gedacht en gaat weer graag naar de winkelstraat. Niet alleen om er spullen te kopen maar ook voor de sociale contacten en de gezelligheid. En dat laatste is zeker iets waar slimme retailers rekening mee houden en op inspelen. Het is bovendien in het voordeel van de zelfstandige ondernemers want die kunnen hun winkels veel gemakkelijker gezellig maken en hebben ook veel meer persoonlijk contact met hun klanten dan de kassamedewerkers bij de grote filiaalbedrijven.
