Afgelopen week publiceerde Johnson & Johnson de resultaten van een onderzoek naar de invloed van de Corona pandemie op het koopgedrag van contactlensdragers in West-Europa. Navraag leert dat de Nederlandse contactlensdragers loyaler zijn aan hun merk, winkel en draagfrequentie dan contactlensdragers in andere landen. Slechts 2% stopte met het dragen van lenzen en het overgrote deel bleef trouw aan het merk en aan de contactlenspraktijk. Desalniettemin geeft het onderzoek wel een goed signaal. Juist in deze tijd is veel en goed communiceren belangrijker dan ooit. Niet alleen omdat de klanten minder in de winkel komen maar ook omdat ze meer thuis en online zijn en daar bestookt worden met aanbiedingen van anderen. Dan is het extra belangrijk om contact te houden en met de nodige regelmaat iets van je te laten horen of de loyaliteit te belonen. Daar is in de optiek nog veel te winnen en in die zin is dit onderzoek weer een mooie stimulans ook de (online) communicatie met de klant serieus te nemen.
