Met het Friederichs-Zen programma kunt u nieuwe contactlenzen rechtstreeks door Friederichs aan uw klanten laten versturen. Dat bespaart u en uw medewerkers uiteraard een hoop logistieke rompslomp en uw klant een bezoek aan de winkel. De klant ontvangt de lenzen uit uw naam in een blanco doos of envelop. Alles wat u als opticien hoeft te doen, is de order ingeven en laten versturen en er uiteraard voor zorgen dat de klant u betaalt, bijvoorbeeld via een automatisch incassosysteem. Sinds kort kan het hele proces ook via Eyestore geregeld worden. Dat was al eerder zo met Apollo en Optifile. Uw klant de keuze bieden contactlenzen thuisgestuurd te krijgen, lijkt bijna onvermijdelijk en een must om het gevecht met de online aanbieders niet te verliezen. Of u dat hele proces zelf doet of uitbesteed is vooral een strategische keuze. De logistieke voordelen van de oplossing die Friederichs biedt, zijn evident. Nadeel is dat u de klant zelf minder ziet, een stukje controle op het hele proces verliest én geen persoonlijke noot aan het pakketje toe kan voegen. Dat laatste is misschien nog wel de belangrijkste hindernis maar daar kan bij Friederichs wellicht nog aan gewerkt worden. Ondanks de genoemde nadelen is het een overweging waard omdat, zoals we onlangs ook al betoogden, de medewerkers hun tijd aan oogmetingen én de verkoop (en storytelling) op de winkelvloer zouden moeten besteden. Hoe minder tijd andere werkzaamheden daarvan afsnoepen, hoe beter. Relatief “dure” werknemers die pakjes inpakken en naar de post brengen, zijn sowieso niet meer van deze tijd waar kostenbeheersing een belangrijke factor voor succes is. Interessante ontwikkelingen die iedere opticien dwingen tot strategische keuzes die het succes in de toekomst gaan bepalen.
