In het recent verschenen NUVO Brancherapport wordt opticiens gevraagd waaraan ze de komende jaren extra aandacht willen besteden. ‘Werken aan de beleving’ wordt het meest genoemd. Dat lijkt een goed plan want wie de communicatie in de branche volgt, ziet van die beleving nog niet veel terug. De ketens blèren al jaren over kortingen en drie voor de prijs van één en maken zich belachelijk door dat in hun advertenties zelfs passie voor het gehoor en het zicht van hun klanten te noemen (Specsavers). De zelfstandige ondernemers communiceren niet, veel te weinig of laten het aan anderen over om dat voor ze te doen. Met als gevolg een overkill aan dezelfde blogs en posts op identieke websites en sociale media pagina’s. Dat heeft met beleving helemaal niets te doen en de wollige wartaal doet meer kwaad dan goed. Zoals ‘ieder montuur stapt bewust buiten de kaders van de hedendaagse mode en zoekt verschillende denkbare grenzen op’. Geloof het of niet, dit staat op een groot aantal websites en waarschijnlijk weten zowel de schrijver van deze onzin als de opticiens die dit op hun website hebben staan niet wat die ‘kaders van de hedendaagse mode’ en die ‘verschillende denkbare grenzen’ dan wel zijn laat staan of deze monturen die hoogdravende kwalificaties ook waarmaken. Of deze ‘De zomer is nog (lang) niet voorbij. Op welk strand je ook terecht komt…vergeet je lenzen spullen niet! Met de juiste spullen zorg je voor goed zicht en uitgeruste ogen’. Maar echt…lenzen ‘spullen’? En mee naar het strand voor goed zicht en uitgeruste ogen? Menen we dat echt? En ‘mode als expressie en daarmee hoop’. Eh…daarmee hoop….? Het kan nog erger. Zoals het voortdurende advies om op het strand zonnebrillen met glazen met factor 4 te dragen. Echt, dit bericht staat op tal van Facebook en Instagram pagina’s. Het zou interessant zijn de opticiens die dit publiceren te vragen hoeveel zonnebrillen met factor 4 glazen ze in huis of dit jaar verkocht hebben. Waarschijnlijk is het antwoord nul! En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Hetzelfde rapport meldt dat de gemiddelde omzet bij zelfstandige opticiens gestegen maar het aantal stuks opnieuw gedaald is. Hoe zou dat zijn als we wel goed gaan communiceren en onze ‘added value’ en ‘USP’s’ dagelijks met een groot publiek zouden delen?! Ik denk dat we dan verrast zouden zijn over hoe veel marktaandeel we kunnen winnen. ‘Beleving’ stoelt op drie pijlers: liefde, passie en kennis. Het fantastische blog op Complex laat zien hoe het moet met een schitterend en inspirerend verhaal over hoe (zonne)brillen en hiphop onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn en elkaar door de jaren heen beïnvloed hebben. Tot aan de door Cari Zalloni van Cazal geïnspireerde designs van Rihanna voor haar modemerk Fenty. Verplichte kost voor iedereen in de branche en vanaf nu zeker voor optiekstudenten. Want wie zijn klassiekers kent, kan online en in de winkel zoveel meer en zoveel leuker over (zonne)brillen vertellen!
Werken aan beleving en je digitale footprint?
