Het lijkt soms alsof de (zelfstandige) opticien er niet aan wil maar volgens de Franse filosoof Gilles Lipovetsky leven we in een tijdperk van ‘verleiding’ en om als mens en retailer succesvol te zijn, moet je eraan mee doen. Vorige week lieten we met een schrijnend voorbeeld zien dat we dat nog lang niet altijd doen. Naar aanleiding van de verschijning van een nieuw boek van Lipovetsky besteedde het Financieel Dagblad afgelopen zaterdag een lang artikel aan zijn denkwijze. Het nieuwe boek heet Plaire et Toucher (verleiden en ontroeren). Een product of dienst kan volgens de auteur niet meer aan de man gebracht worden door gewoon te vertellen wat de voordelen ervan zijn. Vandaag de dag moet je veel meer verkopen dan louter producteigenschappen of zelfs voordelen. Je moet verleiden met emotionele toegevoegde waarde. Die zit in de collecties die je kiest en hoe ze door de ontwerper, fabrikant of leverancier gecommuniceerd worden, in de verpakking, de inrichting van je winkel, in de koffie die je schenkt, in het verhaal dat jij en je medewerkers vertellen en niet in de laatste plaats in je communicatie in en buiten je winkel zoals bijvoorbeeld op sociale media. Net als in de liefde moeten jij en je product in de smaak vallen, moet je de ander veroveren door een gevoelige snaar te raken. Niet voor niets formuleerde Kevin Roberts, de CEO van het internationale reclamebureau Saatchi & Saatchi jaren geleden al zijn Lovemarks theorie en baseerde hij het werk van zijn bureau voor haar klanten op die denkwijze die sterk overeenkomt met wat Lipovetsky betoogt. Wie mij kent, weet ik dat ik al jaren fan ben van Kevin Roberts en zijn Lovemarks en nu dus ook van Lipovetsky. De optiek heeft dringend behoefte aan meer emotie, meer liefde voor het product, meer verleiding en minder rationaliteit. Dat is de echte uitdaging voor de komende jaren!
