De afgelopen tijd hebben we veel geschreven over de noodzaak van identiteit in de retail. Die identiteit heeft, of we het nu willen of niet, de klassieke kwaliteit vervangen. Met andere woorden, kwaliteit alleen is niet genoeg voor een succesvol retailconcept. Identiteit is daarin veel belangrijker en die identiteit creëer je met een duidelijke missie, een strak plan en goede communicatie in en buiten de winkel.
Tegelijkertijd is er behoefte aan innovatie die de processen in de winkel efficiënter maakt. Daarin blijft de optiek vooralsnog achter op andere branches waar volop geëxperimenteerd wordt met robotica, onbemande en kassaloze winkels en bijvoorbeeld nieuwe aflever- en bezorgsystemen. Waar blijft de optiekzaak waar je zelf je ogen kunt screenen zoals we zelf een foto maken in een photobooth? Het resultaat bespreek je daarna desgewenst met een medewerker. Zoiets zou toch gemakkelijk moeten kunnen? Of iets dergelijks waarbij je zelf in no time een paar foto’s met verschillende (zonne)brillen kunt maken en online posten? En waarom zou een systeem als Easee alleen thuis benut kunnen worden en niet in de winkel? Kortom, de optiek leunt nog te veel op klassieke waarden en processen en laat zich straks weer verrassen door nieuwkomers die disruptief naar die processen kijken en durven te vernieuwen. Het is wachten op bestaande spelers die de uitdaging oppakken en echt durven te vernieuwen in een tijd waarin de technologie meer en meer mogelijkheden biedt en de ontwikkelingen exponentieel snel gaan.
