Vorige week publiceerde de Telegraaf over een onderzoek naar de deskundigheid van winkelpersoneel. Zowel consumenten als winkeliers vinden die deskundigheid erg belangrijk maar zijn er niet tevreden over. Volgens de krant geeft ruim 83% van de consumenten aan zelf vaak beter geïnformeerd te zijn dan de medewerkers in de winkel. De informatie komt uit een onderzoek van Manhattan Associates dat ook andere verwachtingen van consumenten onder de loep nam. Behalve deskundigheid verwacht de consument een consistente klantbeleving, volledig geïntegreerde verkoopkanalen en snelle levering. Hoewel het rapport behoorlijk kritisch is, biedt het ook kansen. (Zelfstandige) opticiens zijn vaak zeer goed geïnformeerd over alle technische aspecten van hun vak en kunnen zich daarmee dus onderscheiden. Op het gebied van collectie, mode, trends, invloed van sociale influencers en communicatie is er misschien nog wel iets te verbeteren. De klant ziet online steeds vaker en sneller wat de trends zijn, verwacht dat de winkelmedewerkers ervan op de hoogte zijn en wil wat er online gespot is, in de winkel ook gemakkelijk kunnen vinden.
