Nederlandse opticiens, contactlensspecialisten en optometristen zijn goed opgeleid en deskundig. De opleidingen leveren vakmensen af die dankzij goede praktijkbegeleiding en voortdurende bijscholing alleen maar beter worden. Vaktechnisch is het allemaal dik in orde. Aan andere aspecten van het werk wordt tijdens de opleiding nog altijd te weinig aandacht geschonken. (Re)presentatie, storytelling, gastheer- en gastvrouwschap, de kunst van het afleveren….het zijn allemaal aspecten waarin een topzaak tegenwoordig ook uit moet blinken. Ooit kocht ik een tas in de Dior flagshipstore aan de Avenue Montaigne in Parijs. De uitleg over de verschillende opties was al fantastisch, het inpakken een echt feestje. Bij de aankoop van een ring bij Cartier in Amsterdam was het al niet anders. Geweldige storytelling en een prachtig ingepakt cadeautje (inclusief flesje Cartier champagne) mee naar huis. Investeren in (re)presentatie, storytelling, gastheerschap of bijvoorbeeld een barista-cursus is altijd de moeite waard. Niet voor niets maken veel mensen in een representatieve functie gebruik van de diensten van een stylist die ze adviseert over hun kledingkeuze. Wie brillen van 1.000 euro en meer verkoopt moet zich ook in dit soort zaken verdiepen en niet alleen investeren in de beste meetapparatuur en de deskundigheid van de medewerkers (hoe essentieel dan ook) maar ook in alle randvoorwaarden die bijdragen aan de uiteindelijke winkelervaring van de klant. En ook hier is geen sprake van een status quo maar van een proces dat steeds nieuwe eisen stelt en keer op keer geëvalueerd en bijgesteld moet worden. Had ik al gezegd dat retail tegenwoordig topsport is en zonder goede coaching vrijwel onmogelijk?
