Nog niet zo heel lang geleden was een reisje naar New York niet compleet zonder bezoekje aan Abercrombie & Fitch waar je het toppunt van beleving kon ervaren. Geen etalages, binnen donker, harde muziek, modellen die je de weg wezen en waarmee je op de foto kon. Het zorgde zeker in New York maar later bijvoorbeeld ook in Parijs voor lange rijen voor de deur. Zo’n winkel met hordes mensen die geduldig wachtten totdat ze naar binnen mochten, wilden we allemaal wel. Inmiddels staat de keten te koop maar is niemand geïnteresseerd. Op een wereldwijd nog steeds respectabele omzet wordt nauwelijks meer winst gemaakt. De strijd met de H&M’s en Zara’s van deze wereld lijkt verloren. Abercrombie & Fitch is niet de enige. Keer op keer blijken grote en kleine retail-iconen niet opgewassen tegen de eisen van deze tijd. Wat vandaag cool en trendsettend is, kan morgen old-fashioned en voorbij zijn. Dat relativeert ook de waarde van retail-tours. Het heeft geen zin je blind te staren op de schijnbare successen van anderen. Wat je vandaag ziet, is morgen niet meer actueel. Wie voor langere tijd succesvol wil zijn, zal zich voortdurend moeten vernieuwen en mag nooit op zijn lauweren rusten. Vernieuwen, vernieuwen en nog eens vernieuwen met behoud van je eigen identiteit en merkwaarden is voor merken en retailers een must. Een simpele verbouwing of update van het interieur is allang niet meer genoeg om klanten blijvend aan je te binden. Daarvoor is meer nodig. Succesvolle spelers weten dat als geen ander en wachten niet tot het te laat is maar zijn altijd bezig met vernieuwing en deinzen er niet voor terug het roer volledig om te gooien. Communicatie speelt daarin een sleutelrol. Wie de ontwikkelingen op de voet volgt, vernieuwt en goed communiceert heeft de toekomst. Dat geldt zeker ook voor de optiek!
