Er wordt veel over geschreven en ook de optiek lijkt er langzamerhand echt aan te moeten geloven. Het vertrouwde “midden” is in rap tempo aan het verdwijnen omdat de consument het “midden” niet meer interessant vindt en weet dat hij of zij hetzelfde ook veel goedkoper kan krijgen en daarmee geld overhoudt voor andere “belevingen”. Je ziet het niet alleen in de retail maar bijvoorbeeld ook in de horeca. Grote retailers zoals V&D gaan failliet, anderen leiden een zieltogend bestaan. De optiek houdt langer stand dan menig andere branche maar met steeds meer aanbieders aan de onderkant van de markt zal dat ook niet lang meer duren. De consument kiest overduidelijk voor óf zijn portemonnee en dus voor goedkoop waarbij hij in vrijwel alle branches zowel on- als offline terecht kan óf voor een superieure ervaring die zijn leven verrijkt en betaalt daar graag voor. Goedkoop kan alleen als er aantallen gemaakt worden en dat doen ze bij de Action, de Primark, H&M, Ikea, Hans Anders, Specsavers, Pearle en tal van andere goedkope aanbieders. Lijnrecht daartegenover staan luxe winkels en restaurants die alleen maar steeds luxer worden en een ervaring bieden waar de klant weer een poosje op kan teren. De Bijenkorf geeft het goede voorbeeld op de voet gevolgd door een aantal andere winkels waaronder ook optiekzaken en dat begint op te vallen. Dat geldt zeker voor de fantastische winkel van Optiek Van Wely in Roosendaal waar de klant werkelijk op alle mogelijke manieren in de watten gelegd wordt. De winkel is onlangs fors uitgebreid en schitterend ingericht met maar liefst zeven meetruimtes, een barista zorgt er voor de koffie, de kinderen kunnen terecht in een interactieve kinderhoek, de apparatuur is state-of-art, het personeel perfect opgeleid en getraind en de service, mede dankzij slim gebruik van moderne techniek, fantastisch. Er wordt hier achter de schermen sowieso optimaal gebruik gemaakt van innovatieve technologie. Zelfs de zuurstof toevoer wordt actief geregeld zodat het personeel topfit blijft en de klanten zich comfortabel voelen. Zo maak je het verschil dat de klant weet te waarderen en waarvoor hij graag een stuk om wil rijden!
