Volgens de experts telt Nederland eind dit jaar voor het eerst meer online winkels dan offline winkels. ABN AMRO onderzocht nog maar eens waar fysieke winkels aan moeten voldoen om de klant te blijven trekken. Niet helemaal toevallig blijkt de optiek bij uitstek geschikt om de klanten juist in de winkels van dienst te zijn. Want waarom gaat een klant nog naar een winkel? Drie zaken worden veel genoemd. In de eerste plaats omdat de producten daar op voorraad zijn en direct meegenomen kunnen worden. Daar kan de optiek deels aan voldoen en een moderne opticien doet dat ook zo veel als mogelijk. De tweede veel genoemde reden is dat het product in de winkel gepast en geprobeerd kan worden en ten derde wordt goed advies door een deskundige specialist op prijs gesteld. Ook die twee laatste redenen om een winkel te bezoeken zijn voor een opticien gemakkelijk in te vullen en sterke USP’s ook ten opzichte van het groeiende online aanbod. De onderzoekers van de ABN AMRO noemen het “efficiency”, “experience” en “expertise”. Daar moet de focus dus de komende jaren op liggen en dat betekent perfect en innovatief collectie en voorraadbeheer, veel beleving in leuke en gezellige winkels en maximale aandacht voor de opleiding, training en begeleiding van het personeel. Meer weten? Klik hier voor het volledige verhaal!
