Waarom zou je als retailer zonder enige aanleiding via je Facebook pagina iets weg geven? Het antwoord zal meestal zijn dat je daarmee Facebook “vrienden” werft. Afgezien van de vraag of dat de juiste “vrienden” zijn is zoiets alleen zinvol als je diezelfde pagina ook intensief gebruikt om die (nieuwe) Facebook “vrienden” over allerlei relevante onderwerpen te informeren en ze dagelijks te inspireren om een bezoek aan de winkel te brengen. Als dat niet gebeurt, is de weggeef actie volstrekt zinloos en zelfs contraproductief. “Vrienden” die je winkel nooit bezoeken en er nooit iets komen kopen, zijn natuurlijk niet zo waardevol. Het gaat bij alle communicatie uiteindelijk immers om de conversie al lijken we dat soms weleens te vergeten. Veel communicatie is verwarrend en bevat niet zelden een verkeerde boodschap. Korting aanbieden op je nieuwe collectie als het seizoen net begint is er daar één van. Alsof je zelf niet gelooft in de waarde van de producten die je verkoopt en de eerlijke prijs die je er voor vraagt. Toch zie je het allemaal regelmatig gebeuren. Goed communiceren is een kunst en in deze interactieve wereld vol communicatiemiddelen belangrijker dan ooit. Retailers zouden meer aandacht aan de kwaliteit van hun communicatie moeten besteden. Zoals we gisteren al schreven, zouden engagement en relevantie daarin belangrijke uitgangspunten en richtlijnen moeten zijn. Dat vraagt om inhoudelijke “storytelling” die zinloze weggeefacties en kortingen overbodig maakt!
