De problemen bij bijvoorbeeld V&D zijn aanleiding voor een hausse aan analyses in de media. Is er nog toekomst voor de retail? Het antwoord is natuurlijk, JA. Maar de onderlinge concurrentie en die van internet zijn moordend dus niet iedereen gaat het redden. Mede door veranderend consumentengedrag en de verschuiving naar internet zijn er gewoon te veel winkels. Ook in de optiek is een zekere sanering onvermijdelijk. Generiek kan gesteld worden dat de consument steeds vaker “commodities” op internet koopt en daarbij heel rationeel kijkt naar de prijs en het gemak. De winkels moeten het hebben van emotionele aankopen en dus een surplus aan beleving bieden. Mooiere producten, aantrekkelijker gepresenteerd in een gezellige ambiance. Niet voor niets is “horeca” de nieuwe retail en zorgen steeds meer winkels voor een koffiecorner met super goede koffie en liefst zelfs iets erbij. Onmogelijk in de optiek? Dat dachten we een aantal jaren geleden ook van modewinkels en bijvoorbeeld supermarkten en inmiddels is het in de mode meer regel dan uitzondering en zetten de food markten van Jumbo en nieuwe concepten als Bilder & De Clercq en Marqt nu de toon in de foodsector. In de van huis uit rationele optiek gaan de veranderingen (te) traag. Er wordt te veel geleund op de “zorgfactor” en het product krijgt te weinig aandacht. Ook de communicatie schiet in veel gevallen te kort. De markt biedt echter volop kansen en de uitgangspositie is nog altijd heel goed. Hoog tijd voor meer dynamiek en vooral meer “beleving” in de winkels waar de klant niet alleen geholpen maar vooral ook geïnspireerd moet worden.
