De media stonden deze week weer bol van de retaildrama’s én verkooprecords. V&D ligt onder vuur en lijkt reddeloos verloren net als tal van andere retailformules. Tegelijkertijd publiceerde Apple kwartaalcijfers waaruit blijkt dat het bedrijf in de laatste drie maanden van 2014 maar liefst 18 miljard dollar winst gemaakt heeft. Voor de goede orde, dat is 200 miljoen per dag!! Het contrast is ongelooflijk en maakt ondubbelzinnig duidelijk dat iedere retailer, groot of klein, die nog steeds niet begrijpt dat de wereld drastisch verandert en de bakens verzet moeten worden, geen schijn van kans heeft om op termijn te overleven. Er gelden inmiddels andere wetten dan een paar jaar geleden en de veranderingen gaan exponentieel en dus razendsnel. Het is wellicht moeilijker dan ooit maar nog steeds mogelijk een loyale klantenkring op te bouwen. Dat doe je, net als vroeger, door bij bestaande en potentiële klanten respect en liefde voor je bedrijf te creëren. In de praktijk wil dat zeggen: je werk méér dan goed doen en alle verwachtingen overtreffen én over alles wat je doet, meemaakt en verkoopt veel en op originele wijze communiceren. Dat laatste is tegenwoordig net zo belangrijk als het eerste of u het nu wilt of niet. Als je niet voortdurend vertelt wie je bent en wat je doet en natuurlijk vooral waarom je het doet, raak je uit beeld en weet niemand je meer te vinden. De consument van nu wordt, dankzij Apple en bijvoorbeeld Facebook, namelijk de hele dag verleid om zijn geluk eens elders te proberen en kan vrijwel alles wat u aanbiedt ook online of bij een andere winkel kopen. Wie mee wil blijven doen moet dus de hele dag online in beeld zijn en die communicatiemiddelen maximaal inzetten om het eigen verhaal te vertellen. Storytelling is het nieuwe adverteren en er zijn twee plekken waar iedere retailer dat heel voordelig kan én moet doen. Online én in de winkel!
